Здравствуйте,
Дано G450+S8300D CM6.3
Нужно создать хант группу с ручным вхождением и разлогиниванием.
Почитав, я понял, что мне нужна функциональность aux-work и auto-in.

Некоторые строчки из настроек:
:display dialplan analysis
0 4 ext
1 1 fac
2 4 ext
3 4 ext
4 4 ext
7 4 ext
8 4 ext
9 1 fac
* 2 fac
* 3 dac
# 2 fac

:change feature-access-codes
Aux Work Access Code: *83
Login Access Code: *84

:change system-parameters features
CALL CENTER SYSTEM PARAMETERS
EAS
ACD Login Identification Length: 2 (менял также на 4)

:change hunt-group 99
ACD? y
AAS? n

С телефона который хочу ввести в данную хант группу набираю *84 идет длинный гудок, далее набираю номер групп 99, и сразу идет сигнал занято. В логах:
11:39:56 dial *8499
11:39:56 denial event 1381: Agent login failure D1=0x95d D2=0x43a
Возможно нет лицензии на EAS?
Еще есть настройка через
change bcms-vustats loginIDs
Это альтернатива EAS?
Что еще можно проверить, где искать ошибку?

вы пытаетесь использовать функции Call Center. Он у вас есть? disp sys cust
Создаем фак
Hunt Group Busy Activation: *18 Deactivation: #18
На телефоне набираем *18N, где N – номер hunt группы, двухзначный (6я версия 4х значный. Добивать 0). Вышли из группы
#18N – вошли в группу

Похоже, что нет

CALL CENTER OPTIONAL FEATURES

Call Center Release: 6.0

ACD? y Reason Codes? n
BCMS (Basic)? y Service Level Maximizer? n
BCMS/VuStats Service Level? y Service Observing (Basic)? y
BSR Local Treatment for IP & ISDN? n Service Observing (Remote/By FAC)? y
Business Advocate? n Service Observing (VDNs)? y
Call Work Codes? y Timed ACW? y
DTMF Feedback Signals For VRU? n Vectoring (Basic)? y
Dynamic Advocate? n Vectoring (Prompting)? y
Expert Agent Selection (EAS)? n Vectoring (G3V4 Enhanced)? y
EAS-PHD? n Vectoring (3.0 Enhanced)? n
Forced ACD Calls? n Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? y
Least Occupied Agent? n Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? y
Lookahead Interflow (LAI)? n Vectoring (CINFO)? y
Multiple Call Handling (On Request)? y Vectoring (Best Service Routing)? n
Multiple Call Handling (Forced)? y Vectoring (Holidays)? y
PASTE (Display PBX Data on Phone)? y Vectoring (Variables)? n
(NOTE: You must logoff & login to effect the permission changes.)

Hunt Group Busy Activation: *90 Deactivation: *91

99 номер хант группы

1. Вариант hunt группу не заполняю добавочными
*9099
denial event 1465: SAC unavail to attd D1=0x95d D2=0xc28
*9199
denial event 1465: SAC unavail to attd D1=0x95d D2=0xc31
Добиваю нулями
*900099 после нулей идет сразу отбой
denial event 1462: Split group digits wrong D1=0x95d D2=0xc45
*910099
denial event 1462: Split group digits wrong D1=0x95d D2=0xc54

2.Прописываю свой добавочный, с которого набираю коды в hunt группу
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS
Ext Name(19 characters) Ext Name(19 characters)
1: 2050 Alexander


*9099
denial event 1464: Agent not in aux work D1=0x95d D2=0xc6c
*9199 denial event 1463: Agent denied in split grp D1=0x95d D2=0xc7e

хант группа должна быть заполнена юзерами
ACD? N

похоже 0 добивать не надо, это было раньше

Отлично, спасибо. То что нужно.
Для полного счастья еще хотелось бы повесить эту функцию на кнопку. Или хотя бы чтоб была индикация светодиода на аппарате 1608...

Нашел, кнопка aux-work

А можно сделать чтобы при звонке в группу звонили все телефоны группы?. Кто поднял, того и тапки?

Для этого существует ансфер группа. максимум 8 участников

Не поленитесь прочитать "Communication Manager Feature Description and Implementation" для вашего релиза.

Спасибо. Прочитаю.
Пока разобрался, что на станции есть Сall Center Basic и требуемую функциональность он поддерживает. Но вот почему не получается залогиниться агентом не пойму.
Если в hunt группе поставить ACD? y
AAS? Y
Measured: internal

То в list bcms-vustats loginIDs
Агенты становятся активны
BCMS/VuSTATS LOGIN IDS

Login ID Name Ext Splits
------------- --------------- ------------- -------------------
2050 auto-avail 2050 99

Но только со статусом auto-avail

:monitor bcms split 99
Split: 99 Date: 11:08 MON NOV 16 2015
Split Name: Test
Calls Waiting: 0 Acceptable Service Level: 20
Oldest Call: 0:00 % Within Service Level:

Staffed: 4 Avail: 4 ACD: 0 ACW: 0 AUX: 0 Extn Calls: 0 Other: 0

ACD EXT IN EXT OUT
AGENT NAME LOGIN ID EXT STATE TIME CALLS CALLS CALLS

auto-avail 2050 2050 Avail 11:05 0 0 0
auto-avail 2054 2054 Avail 11:05 0 0 0
auto-avail 2053 2053 Avail 11:05 0 0 0
auto-avail 2052 2052 Avail 11:05 0 0 0


Добавить агентов с ручным вхождением и разлогиниванием никак не получается :-(

Победил.
В hunt группе ставим ACD y, AAS no

Добавляем номер агента через
change bcms-vustats loginIDs
Для того чтоб не было путаницы, login id я прописал такой же как на телефоне.
Количество цифр в Login ID настраивается здесь
:change system-parameters features
страница 12
ACD Login Identification Length: 4

Далее согласно моему Login Access Code: *84 набираем
*84992050
где 99 это номер хант группы
2050 это bcms login id

После этого функциональность aux-work и auto in заработала.

Тогда вам не помешает еще изучить вот такой документ "Automatic
Call Distribution Reference"

Осталось еще пару нерешенных моментов:
1. При выставлении Redirect on No Answer в хант группе, оператор при не ответе уходит автоматически в AUX. Можно настроить чтоб не уходил?
2. Можно по кнопке vu-display настроить вывод Login ID или Name агентов которые находятся в статусе auto-in или aux?
Сейчас у меня выводится только их количество.

> 1. При выставлении Redirect on No Answer в хант группе, оператор при не ответе уходит автоматически в
> AUX. Можно настроить чтоб не уходил?

Пипец приплыли. Это же основная полезная фишка RONA!

C RONA согласен.
А по второму вопросу, есть возможность?
У меня формат работает в режиме Object Type: split, режим agent не работает, Нужен функционал Elite для это функции?

На память не скажу увы.

По поводу возможности вывести список агентов - если верить доке - нельзя. Или индивидуально для каждого ext/loginid, или общая статистика в штуках в каждом статусе.

А что за дока?
Как по конкретному Login ID инфу можно вывести не нахожу

Нашел
в поле ID пишем id агента и можно получать по нему статистику