Отсутствие галки AST означает, что телефон после регистрации на SM не смог (или не стал) подписываться на фичи CM.

Для начала проверьте есть ли у юзеров без AST прописанные app. seq.
Есть ли для них off-pbx station mapping в CM.
Потом проверьте есть ли для их нумерации правила АОНа в таблице private numbering в СМ.