День добрый. Есть CM 7 + СС Elite. Хочется, что бы клиенту в очереди произносилось: - ваше место в очереди - время ожидания N минут. Так же, что бы входящий вызов маршрутизировался по АОНу. Функционал СМ - Vectoring (ANI/II-Digits Routing не рассматривается. То есть, база АОНов где-то внешняя, или прямо в EP. Достаточно развернуть Experience Portal, или нужен ещё Intelligent Customer Routing? AES нужен? Спасибо. |