Всем, добрый день!
Есть проблема "зависания" вызовов в очереди к skill-группе. Некоторые вызовы стоящие в очереди не уходят на оператора, когда он освобождается. По CMS видно самый долго стоящий в очереди вызов. Также видно, что один из операторов освобождается, на оператора идут гудки и он отвечает на вызов, но это какой-то другой вызов. А самый долго стоящий в очереди так и остается не отвеченным. По какой-то причине он не уходит на оператора, когда оператор освобождается.
Этот вызов отключается только при достижении таймера
Vector Disconnect Timer (min): 30.
Как только время ожидания достигает 30 минут такой вызов сбрасывается и на его место приходит другой "зависший".
Есть EWT. Group Type: ead-mia.
Подскажите пож-ста кто сталкивался с такой проблемой, как быть?